Arbeitsformen in der Post-COVID-Welt

Bentley Systems

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Interview mit Claire Rutkowski, Chief Information Officer Bentley Systems

Es ist noch nicht klar, ob Mitarbeiter ermutigt werden, ins Büro zurückzukehren oder ob das Arbeiten weitgehend von zu Hause aus die neue Norm sein wird. Eines ist jedoch sicher  die Menschen haben sich an technologievermittelte Beziehungen angepasst und bewiesen, dass es möglich ist, ein Unternehmen ohne persönliche Interaktion zu führen.

Claire Rutkowski, Chief Information Officer von Bentley Systems erklärt im Interview, wie die Arbeit in einer Post-COVID-Welt aussehen könnte und wie man die Vorteile von Technologie nutzen und mit Kunden in Kontakt treten kann.

Mit welchen neuen Problemen sehen sich Technologieführer konfrontiert und welche Rolle spielen sie in der aktuellen Pandemie-Situation sowie in der Welt nach COVID?

Technologieführer befinden sich in einer schwierigen Lage. Das Hauptproblem, mit dem diese Führungskräfte in der AEC-Branche konfrontiert sind, besteht darin, Wege zu finden, wie sie die digitale Transformation ihrer Unternehmen fortsetzen und gleichzeitig neue Kundenangebote schaffen können.

An zweiter Stelle stehen die Sicherheit und die Bedrohung durch Ransomware-Angriffe. Die Zahl der landesweiten Vorfälle nimmt zu, ebenso wie der Einsatz von Drittanbietern für Hackerangriffe. Es gibt keinen Technologieführer, der sich nicht täglich mit diesem Thema auseinandersetzt.

Ich habe auch intensiv über die Ressourcenknappheit nachgedacht, die wir in einer Welt nach COVID erleben werden. Viele Menschen möchten Vollzeit in Fernarbeit arbeiten, und während einige Unternehmen ihnen diese Möglichkeit bieten, ist dies bei anderen nicht der Fall. Das Personalvermittlungsunternehmen Robert Half führte kürzlich eine Umfrage durch, aus der hervorging, dass 34 % der Arbeitnehmer lieber kündigen würden, als in Vollzeit ins Büro zurückzukehren. Eine ähnliche Studie von Business Insider ergab, dass dieser Wert sogar eher bei 40 % liegt. Die Fluktuation ist hoch und es ist momentan schwierig, neue Mitarbeiter zu finden.

Wie haben sich Manager und Mitarbeiter darauf eingestellt, während der Pandemie technologiegestützte Beziehungen zu unterhalten? Haben die Unternehmen bewiesen, dass es möglich ist, ein Unternehmen ohne persönliche Kontakte zu führen?

Ich kann für mich selbst sagen, dass wir bewiesen haben, dass es möglich ist, ohne persönliche Interaktionen von Angesicht zu Angesicht zu arbeiten – solange wir die Interaktionen von Angesicht zu Angesicht über Video beibehalten. Wir müssen zielgerichtet vorgehen und sicherstellen, dass wir uns regelmäßig sehen.

Die Produktivität in meinem Team ist deutlich gestiegen, was fantastisch ist. Ich habe mich sogar dabei ertappt, dass ich meinem Team gesagt habe, es solle nicht so hart arbeiten. Damit bin ich nicht allein. Eine von Bentley durchgeführte Umfrage über das Engagement der Mitarbeiter ergab, dass die Produktivität in allen Teams gestiegen ist. Darüber hinaus gaben 94 % der 800 von Mercer befragten Arbeitgeber an, dass die Produktivität gleich oder höher war als vor der Pandemie, auch wenn ihre Mitarbeiter nicht vor Ort im Büro arbeiteten.

Was sind die positiven Folgen dieser großen Veränderung in der Arbeitswelt? Was ist das positive Ergebnis der Pandemie, das Sie sich zunutze machen können?

Ich glaube, dass der Wandel in der Art und Weise, wie Menschen arbeiten, viele Vorteile mit sich bringt, unter anderem die Folgenden:

  • Die Branche ist gezwungen, in vielen Bereichen zu digitalisieren, von Sitzungen und Zusammenarbeit bis hin zur elektronischen Rechnungsstellung.
  • Die Geschäftsleitung hat gelernt, dass sie nicht alle Mitarbeiter im Büro sehen muss, um zu wissen, dass sie produktiv arbeiten. Stattdessen können sie sich die Ergebnisse ansehen.
  • Die meisten Arbeitnehmer in Fernarbeit sind aufgrund der besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zufriedener mit ihrer Arbeit.
  • Die Unternehmen verzeichnen eine höhere Produktivität ihrer Mitarbeiter.
  • Gute Führungskräfte sind in der Lage, ihren Teammitgliedern Vertrauen entgegenzubringen.
  • Der Wegfall des Pendelns und die Tatsache, dass die Menschen während des Lockdowns weniger unterwegs sind, haben zu vorübergehenden Umweltverbesserungen geführt, z. B. zu einer besseren Luftqualität und einer geringeren Wasserverschmutzung. Um jedoch eine dauerhafte Verbesserung zu erreichen, muss der Wegfall des Pendelns (und des damit verbundenen Treibhausgasausstoßes) für viele Arbeitnehmer institutionalisiert werden.

Wie hat sich die Arbeit von zu Hause aus auf die Produktivität und die Work-Life-Balance der Mitarbeiter ausgewirkt? Inwiefern waren Sie um sie besorgt? Inwiefern mussten sie auf ein gesundes Verhältnis zwischen Berufs- und Arbeitsleben achten? Inwieweit sehen Sie die Verantwortung in dieser Hinsicht bei Ihnen?

Als Führungskraft ist es meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass wir nicht nur die Arbeit erledigen, sondern auch, dass wir die Mitarbeiter dabei nicht negativ beeinflussen. Noch wichtiger ist, dass wir dafür sorgen, dass sich unsere Teammitglieder unterstützt, geschätzt und für den Wert, den sie in ein Unternehmen einbringen, anerkannt fühlen.

Die Arbeit von zu Hause aus erhöhte die Produktivität der Kollegen, aber zu welchem Preis? Ich stellte fest, dass die Mitarbeiter in vielen Fällen härter arbeiteten, weil der Computer immer da und immer eingeschaltet war. Arbeit und Privatleben verschwammen, weil alles an einem Ort stattfand.

Diese Situation zwang mich als Führungskraft dazu, die Gespräche mit meinem Team von der Arbeit auf Themen in Bezug auf psychische Gesundheit zu verlagern. Ich wollte nicht, dass jemand Angst um seinen Job hat oder denkt, dass man ihm virtuell über die Schulter schaut, um zu sehen, ob er arbeitet. Ich verschickte Nachrichten und führte Gespräche über Themen wie Abgrenzung, Abschalten, Selbstfürsorge, dass es in Ordnung ist, wenn es einem nicht so gut geht, und ermutigte die Mitarbeiter, einen Tag für die psychische Gesundheit freizunehmen oder einfach alle Sitzungen für den Tag abzusagen, wenn sie sich überfordert fühlten.

Kurz gesagt, ich fühlte mich verantwortlich für die Förderung und Schaffung eines Umfelds, in dem die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben erwartet und die Norm war, und in dem sich die Kollegen unterstützt, geschätzt und verstanden fühlten.

Wie könnte die Arbeit in einer Welt nach COVID aussehen? Werden die Mitarbeiter nach COVID stark dazu ermutigt werden, ins Büro zurückzukehren, oder wird die Arbeit von zu Hause aus die neue Norm sein? Wird sich die hybride Heimarbeit bis zu einem gewissen Grad durchsetzen oder werden wir zur alten Normalität zurückkehren? Gibt es dafür irgendwelche Anzeichen?

Ich denke, wir werden eine Kombination aus Lösungen sehen, je nach Unternehmen und geografischer Verteilung der Mitarbeiter.

Für Unternehmen, in denen die meisten Mitarbeiter in einem einzigen Büro oder in einer Handvoll Büros arbeiten, kann die Anwesenheit von Mitarbeitern zwar die Kreativität und die Zusammenarbeit fördern, birgt aber auch das Risiko, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, um sich Möglichkeiten der Fernarbeit zuzuwenden.

Ich glaube, dass hybrides Arbeiten in hohem Maße Bestand haben wird, denn die Unternehmen werden es anbieten müssen, um neue Talente zu gewinnen und um die bereits vorhandenen zu halten.

Was ist bei der Entscheidung zwischen Heimarbeit und Büroarbeit zu beachten? Auf welche Weise muss man den Weg zurück ins Büro sinnvoll gestalten?

Das ist eine gute Frage, und es gibt mehrere Faktoren, die man dabei beachten muss. Welche Art von Arbeit machen Sie? Birgt es Vorteile für Sie, mit anderen zusammenzuarbeiten, oder arbeiten Sie ohnehin eigenständig? Bevorzugen Sie die Stille zu Hause oder die Geräuschkulisse von Kollegen in Ihrer Umgebung und Gespräche in der Büroküche?

Wenn Sie ins Büro kommen wollen, es sich aber „lohnen“ soll, dann ist gezielte Zusammenarbeit der Schlüssel. Schaffen Sie einen Grund, andere einzuladen, sich mit Ihnen persönlich zu Whiteboarding, Brainstorming und anderen kreativen Aktivitäten zu treffen. Veranstalten Sie einen Workshop oder arbeiten Sie gemeinsam an Ihrem Strategieplan. Sie können das Team auch einfach zum Mittagessen einladen, damit es sich austauschen kann.

Wie müssen Führungskräfte ihre Teams, insbesondere die mittleren Führungskräfte, vorbereiten?

Das hybride Arbeitsmodell nach COVID-19 wird für alle eine Herausforderung darstellen. Die Verwaltung von Teams, die alle im Büro arbeiten, ist relativ einfach, aber die Verwaltung von Teams, die vollständig von zu Hause aus arbeiten, ist komplizierter. Manager mussten lernen, wie man sich über Zoom einbringt und motiviert und wie man sein Team zu Hause unterstützt.

In beiden Fällen war das Spielfeld jedoch für alle gleich. Aber jetzt wird es Leute geben, die immer im Büro arbeiten, und Leute, die immer Fernarbeit leisten. Es wird auch Leute mit einer Kombination aus beidem geben. Wenn Manager nicht aufpassen, könnten sie in eine „A-Team“- und eine „B-Team“-Mentalität verfallen, bei der die Kollegen im Büro häufiger befördert werden, bessere Prämien und mehr Feedback erhalten, während diejenigen, die nicht im Büro sind, übersehen werden.

Um sicherzustellen, dass sich jeder als Teil eines Teams fühlt, müssen Manager lernen, ihre Mitarbeiter zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen, gezielt ein Teamgefühl zu schaffen, die Leistung aller Mitarbeiter auf die gleiche Weise zu messen und zu überprüfen, flexibel mit Zeitplänen umzugehen und Kalender zu überdenken und Spaß zu vermitteln.
 

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